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Die Mitgliedsunternehmen des Council Zustellung erwerben in einem 2-stufigen Prüf- und Evaluierungsverfahren die
Zertifizierung ihrer Dienstleitungsqualität. Das Verfahren umfasst insbesondere die Auditierung des Gesamtunternehmens,
die Ermittlung der Kunden- und
der Mitarbeiterzufriedenheit.
Kunden- und Mitarbeiterbewertungen werden direkt analysiert
und beurteilt.
Die Prozessreife der angebotenen Dienstleistung wird in Bezug auf mehr als 100 Prüfkriterien
in den nachfolgenden Prüffeldern ermittelt:
- Geschäftsleitung
- Personal und Arbeitsmittel
- Leistungserbringung und Kundenorientierung
- Nachweis der Leistungsversprechen und Umgang mit Reklamationen
- Vorgaben, Nachweise und Kommunikation zu Qualitätsstandards
Das Zertifikat TÜV Rheinland geprüfte "Direktmarketing-Zustellung" bescheinigt nur geprüften Mitgliedern des DDV Council Zustellung
den Dienstleistungsprozess "Direktmarketing-Zustellung" auf einen hohen Nutzen und Transparenz für ihre Kunden
ausgerichtet zu haben.
Um maximale Neutralität zu gewährleisten, wird die Prüfung und die Zertifizierung von zwei weitgehend unabhängigen Unternehmen der TÜV Rheinland Group durchgeführt.
Die Prüfung erfolgt durch die TÜV Rheinland Industrie Service GmbH.
Die Auswertung der Prüfergebnisse sowie die Erteilung der Zertifizierung erfolgt durch die TÜV Rheinland Cert GmbH.
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